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Ausgangstext - Deutsch Bewerbung
Grundsätzlich können sich alle klein- und mittelständischen Unternehmen aus dem Wassertourismus um die Teilnahme am Maritimen Qualitätsmanagement bewerben. Dies muß schriftlich gegenüber dem Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern erfolgen.
Schulung / Qualifizierung
Die Aus- und Fortbildungszentrum Schiffahrt und Hafen GmbH ist mit der Trägerschaft für den Aufbau und die Entwicklung eines Kompetenznetzwerkes Bildung und Beratung im Wassertourismus beauftragt. Die Ausbildung der Mitarbeiter ist ein entscheidendes Kriterium für die Erhöhung des Serviceniveaus im Wassertourismus. Die IHK Rostock und der Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern in Kooperation mit der Aus- und Fortbildungszentrum Schiffahrt und Hafen GmbH bieten einen IHK-Zertifizierungskurs zu speziellen Sach- und Fachgebieten an. Diese Qualifizierung im maritimen Bereich soll die Unternehmen bei der Verbesserung der Servicequalität sowie bei der Anwendung der technischen, ökonomischen und ökologischen Standards unterstützen.
Inhalte:
• Maritimes Qualitätsmanagement
• Tourismus Marketing
• Tourismus Management
• Betriebsspezifisches Management
Die Qualifizierung wird durch eine trägerinterne Prüfung abgeschlossen.
Für die erfolgreiche Teilnahme an der Schulung erhält der Teilnehmer die Teilnahmeurkunde, unterzeichnet durch den Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern und die Industrie- und Handelskammer Rostock.
Projektkoordinatorin:
Antje Lakowski
Aus- und Fortbildungszentrum Schiffahrt und Hafen GmbH
Alter Hafen Süd 334, 18069 Rostock
fon: 49(0)381 8017 554
fax: 49(0)381 8017 130
e-mail: lakowski(bei)afz-rostock.de
Audit
Wer das Qualitätssiegel führen will, muß sich strengen Qualitätskontrollen von unabhängigen Prüfern unterwerfen. Entsprechend den Normen zum MQM® wird anhand von Checklisten durch die bestellten internen Auditoren eine Begehung der Anlage durchgeführt. In Auswertung wird ein Auditbericht erstellt. Wurden durch die geprüfte wassertouristische Anlage alle erforderlichen Normen erreicht, empfehlen die Auditoren dem Tourismusverband MV das Zertifikat auszustellen.
Zertifizierung
Grundlage der Zertifizierung ist die erfolgreiche Teilnahme an der Schulung sowie die Empfehlung aus dem Audit. Wer den Kriterien gerecht wird, erhält für zwei Jahre die Berechtigung, das MQM®-Siegel zu benutzen.
Der Tourismusverband MV stellt das Zertifikat aus und bescheinigt damit, daß das Unternehmen ein Maritimes Qualitätsmanagementsystem entsprechend der Norm eingeführt hat und dieses wirksam anwendet. Das Zertifikat wird durch die Präsidentin oder Präsidenten des Tourismusverbandes MV unterzeichnet.
Kontrolle
Neben der planmäßigen zweijährigen Begehung sind unangemeldete Kontrollen der ordnungsgemäßen Führung des Systems innerhalb der Gültigkeit durch die internen Prüfer gestattet.
Bei gravierenden Mängeln zur Norm ist auf Antrag der internen Auditoren durch den Tourismusverband M-V eine Aberkennung möglich.
Übersetzung - Niederländisch Inschrijving
In principe kunnen alle midden- en kleinbedrijven in de watersportsector zich inschrijven voor deelname aan de leergang Maritiem Kwaliteitsmanagement. Dit moet schriftelijk gebeuren bij het Tourismusverband (VVV) Mecklenburg-Vorpommern.
Scholing / Kwalificering
Het Aus- und Fortbildungszentrum Schiffahrt und Hafen GmbH (op- en bijscholingscentrum voor scheepvaart en havens) is verantwoordelijk voor de opbouw en ontwikkeling van een competentienetwerk voor opleiding en advies op het gebied van watersport. De opleiding van de medewerkers is een doorslaggevend criterium voor het verhogen van het niveau van dienstverlening in de watersport. De IHK (kamer van koophandel) Rostock en het Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern bieden in samenwerking met het Aus- und Fortbildungszentrum Schiffahrt und Hafen GmbH een IHK-certificeringsleergang aan op specialistische onderwerpen en vakgebieden. Deze maritieme kwalificering dient de ondernemingen ter ondersteuning bij zowel het verbeteren van de kwaliteit van hun dienstverlening als bij de toepassing van technische, economische en ecologische normen.
Inhoud:
• Maritiem Kwaliteitsmanagement
• Toeristische Marketing
• Toeristisch Management
• Bedrijfsspecifiek Management
Het kwalificeringstraject wordt afgesloten met een intern examen.
Na succesvolle deelname aan de scholing ontvangt de deelnemer een oorkonde, ondertekend door het Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern en de Industrie- und Handelskammer Rostock.
Projectcoördinator:
Antje Lakowski
Aus- und Fortbildungszentrum Schiffahrt und Hafen GmbH
Alter Hafen Süd 334, 18069 Rostock
telefoon: 49(0)381 8017 554
fax: 49(0)381 8017 130
e-mail: lakowski(bei)afz-rostock.de
Audit
Wie het kwaliteitszegel wil voeren, dient strenge kwaliteitscontroles door onafhankelijke controleurs te ondergaan. Volgens de normen van de MQM® inspecteren de gevraagde internen auditoren aan de hand van checklists het gehele bedrijf. Voor de evaluatie wordt een auditrapport opgesteld. Als het geteste watersportbedrijf aan alle vereiste normen voldoet, dan zullen de auditoren het Tourismusverband MV aanbevelen om het certificaat uit te reiken.
Certificering
Het uitgangspunt voor de certificering is succesvolle deelname aan de scholing, evenals de aanbeveling op basis van de audit. Wie aan de criteria voldoet, krijgt het recht om voor twee jaar het MQM®-schild te voeren.
De Tourismusverband MV geeft het certificaat uit en verklaart op die manier dat het bedrijf volgens de regels een Maritiem Kwaliteitsmanagementsysteem heeft ingevoerd en dit ook daadwerkelijk toepast. Het certificaat wordt ondertekend voor de voorzitter van het Tourismusverband MV.
Controle
Behalve de regelmatige tweejarige inspectie zijn binnen de geldigheidsduur onaangekondigde controles door de interne controleurs van de voorgeschreven toepassing van het systeem toegestaan.
Bij ernstige afwijkingen van de norm kan het Tourismusverband MV op advies van de interne auditoren het certificaat intrekken.
Ausgangstext - Deutsch Mecklenburg-Vorpommern hat sich als Urlaubsregion in Deutschland erfolgreich positioniert. Das Land bietet ein breit gefächertes Angebot für die Erholung im, am und auf dem Wasser. Es ist durch die Bäderarchitektur, Gutshäuser und Schlösser attraktiv und über Autobahnen und Flughäfen auch immer besser zu erreichen. Für Mecklenburg-Vorpommern ist der Tourismus so wichtig wie für kein anderes Bundesland. Mit 8,5 Prozent trägt er zum Volkseinkommen bei, das ist mehr als doppelt so viel als im bundesweiten Durchschnitt mit 3,8 Prozent. Rund 130.000 Beschäftigte arbeiten direkt oder indirekt für touristische Einrichtungen und im Servicebereich, über 8.000 Jugendliche werden ausgebildet.
Mit fast 15.000 Übernachtungen je 1.000 Einwohner hat das Land die mit Abstand höchste Tourismusintensität bundesweit. Steigende Gästezahlen beeinflussen nicht nur für die Entwicklung des Gastgewerbes (Unterkunft, Verpflegung) positiv, sondern auch den Einzelhandel und die Bereiche Dienstleistung / Kultur (Eintrittspreise, die Ausflugsschiffe, Kurmittel etc.).
Die Wettbewerbsfähigkeit dieser Branche ist für die Wirtschaft unseres Landes von außerordentlicher Bedeutung. Es muss gelingen, aktuelle Entwicklungen, Herausforderungen und Chancen zu prognostizieren und durch zielgruppengerechte Angebotsentwicklung frühzeitig zu profilieren.
Die wichtigsten Entscheidungsfaktoren für die Wahl eines Urlaubszieles sind nach mehreren Untersuchungen Landschaft, Klima, Erholungsmöglichkeiten sowie Flair und Atmosphäre einer Destination. In diesen Bereichen ist Mecklenburg-Vorpommern gut aufgestellt, dennoch gibt es bei Dienstleistung, Service und Angebot noch Reserven. Ein besonderer Schwerpunkt ist die Aus- und Weiterbildung der Fachkräfte.
Qualitäts- und Serviceoptimierung
Qualitatives Wachstum bedeutet in erster Linie eine kundenorientierte Qualitäts- und Serviceoptimierung. Wichtig für jedes Markenprodukt ist die gleichbleibend hohe Qualität. Durch die erheblichen Investitionen der letzten Jahre in Beherbergungsstätten und touristische Infrastruktur hat die Marke "Urlaub in Mecklenburg-Vorpommern" in weiten Teilen einen Qualitätsstandard erreicht, der über dem Bundesdurchschnitt liegt.
Um diese Qualität zu halten und weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben, werden in Mecklenburg-Vorpommern Qualitäts- und Managementsysteme bzw. Klassifizierungen und Zertifizierungen entwickelt. Angeboten werden segment- (z. B. Kinder und Jugend) oder branchenbezogene Systeme (z. B. maritim), die die unterschiedlichen Bedürfnissen der Unternehmen berücksichtigen. Das hat zu einer vergleichsweise hohen Akzeptanz bei den Unternehmern geführt. Drei dieser im Nordosten entwickelten Klassifizierungen - für Marinas, Sportboothäfen und Anleger, das Qualitätsmanagement Kinder- und Jugendreisen und das Wellnesszertifikat - wurden bereits bundesweit eingeführt.
Übersetzung - Niederländisch Mecklenburg-Vorpommern heeft zich met succes op de kaart gezet als vakantieregio in Duitsland. Het bondsland biedt een breed palet aan voorzieningen voor ontspanning op en aan het water. Het dankt zijn aantrekkingskracht aan de architectuur van kuuroorden en aan de herenhuizen en burchten, en daarnaast is het per auto en vliegtuig steeds beter te bereiken. Voor geen ander bondsland is toerisme zo belangrijk als voor Mecklenburg-Vorpommern. Het zorgt voor 8,5 procent van het totale inkomen, dat is meer dan tweemaal zoveel als de 3,8 procent die gemiddeld geldt voor de gehele Bondsrepubliek. Ongeveer 130.000 mensen zijn direct of indirect werkzaam in de toeristische sector en meer dan 8.000 jongeren worden hiertoe opgeleid.
Met bijna 15.000 overnachtingen per 1.000 inwoners heeft dit bondsland met afstand de meeste intensieve toeristische bedrijfstak in de gehele Bondsrepubliek. De stijgende aantallen gasten zijn niet alleen positief voor de horeca (verblijf en maaltijden), maar ook voor de detailhandel en de dienstverlenende en culturele sector (toegangsprijzen, pleziervaart, kuurbenodigdheden, etc.).
De concurrentiekracht van deze bedrijfstak is van buitengewoon groot belang voor de economie van ons land. Het moet mogelijk zijn om actuele ontwikkelingen, kansen en bedreigingen vooraf te signaleren en het aanbod via doelgroepgerichte ontwikkeling vroegtijdig te profileren.
Uit verschillende onderzoeken blijkt dat landschap, klimaat en ontspanningsmogelijkheden de belangrijkste keuzefactoren zijn voor het kiezen van een vakantiebestemming, evenals uitstraling en sfeer van een reisdoel. Op deze terreinen neemt Mecklenburg-Vorpommern een goede positie in, maar op het gebied van dienstverlening, klantgerichtheid en aanbod is nog verbetering mogelijk. Een bijzonder aandachtspunt wordt gevormd door opleiding en bijscholing van het geschoold personeel.
Optimaliseren van kwaliteit en dienstverlening
Kwalitatieve groei betekent in eerste instantie het optimaliseren van klantgerichte kwaliteit en dienstverlening. Voor ieder merkproduct is een constante hoge kwaliteit van groot belang. Als gevolg van de aanzienlijke investeringen in de logiesaccommodaties en de toeristische infrastructuur in de afgelopen jaren, heeft het merk "Vakantie in Mecklenburg-Vorpommern" een kwaliteitsstandaard bereikt die ver boven het gemiddelde in de Bondsrepubliek ligt.
Om deze kwaliteit op peil te houden en ook op termijn concurrerend te blijven worden er in Mecklenburg-Vorpommern kwaliteits- en managementsystemen ontwikkeld en methodes voor classificatie en certificering opgezet. Er worden doelgroep- (bijv. kinderen en jeugd) en sectorspecifieke systemen (bijv. maritiem) aangeboden, die aansluiten op de verschillende behoeften van de bedrijven. Dit heeft geleid tot een naar verhouding hoge acceptatiegraad onder ondernemers. Drie van deze in het noordoosten ontwikkelde classificatiesystemen - voor jachthavens voor de kleine en grote vaart en overige aanlegvoorzieningen, het kwaliteitsmanagement voor kinder- en jeugdvakanties en het wellness-certificaat - zijn inmiddels is de gehele Bondsrepubliek ingevoerd.
In 2019 some of these rare opportunities made my heart jump: I was asked
to translate a bilingual catalogue for an exhibition in which I was one
of the participating artists. It was a lovely project!
I am a Dutch translator and poet. In translation I love the search for the right tone of voice.
In my poetry I am using language as well as image. For many art projects I work with visual artists.
