ProZ.com frequently asked questions


Billing and Payment

Main

  • 1 - Billing and payment: general

    ...

  • 1.1 - Koľko stojí členstvo?

    "Plné" členstvo stojí 129 usd/ 114 eurna rok po prvý krát. Obnovenie stojí 119 usd/ 104 eur. "Čiastočné" členstvo (dovoľuje prístup k iba funkciám viažucím, ktoré sa viažu k zákazkam alebo k spoločenstvu) stojí 70 usd a 48 usd , jednotlivo. Cena pre obnovenie je rovnaká.

    Je tiež možné zakúpiť plné členstvo na 6-mesačné obdobie za 80 eur/usd.

    Zľavy sú prístupné užívateľom, ktorí majú zarobené "BrowniZ" body. Tí, ktorí platia so 4000 BrowniZ zaplatia 115 usd/ 99 eur za rok plného členstva, alebo 60 usd za rok čiastočného členstva. Plné členstvo obnovenia s BrowniZ je 109 usd/ 94 eur a 36 usd pre obnovenie čiastočného členstva.


  • 1.2 - Ako môžem zaplatiť členstvo?

    Vaše členstvo môžete zaplatiť jednou z následujúcich metód:

    Kreditnou kartou
    Paypal účtom
    Šekom alebo Peňažnou poukážkou (platby možné len v USD)
    Bankovým prevodom
    Moneybookers účtom
    Peňaženkou

    1. Choďte na stránka pre Kúpu členstva2. Kliknite na odkaz "kúpiť teraz" vedľa členstva, ktoré ste si vybrali
    3. Nasledujte inštrukcie na nasledujúcich stránkach, aby ste zaplatili Vaše členstvo.

    Prosím berte na vedomie, že záleží na druhu použitej platby, či sa štatút Vášho členstva aktualizuje v ten istý deň. Napríklad, ak platíte bankovým prevodom, môže trvať až 2 týždne než obdržíme Vašu platbu.


  • 1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

    Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.


  • 1.4 - Ak obnovím svoje členstvo pred dobou vypršania, čo sa stane s mojim dátumom obnovenia?

    Každýkrát, keď zakúpite obnovenie členstva alebo napríklad zakúpite softvér, vrámci ktorého je aj šesť-mesačné členstvo, pridáme daný čas k času Vášho súčasného členstva.
    Napríklad, ak Vaše členstvo vyprší za tri mesiace a zakúpite teraz členstvo na jeden rok, Váš dátum obnovenia bude za 15 mesiacov.


  • 1.5 - Prečo Proz.com niekedy niekedy účtuje VAT daň na členstvá zakúpené vrámci EU?

    (Táto otázka ovplyvňuje iba členov v Europe.)

    Ak člen, keď zakupuje členstvo v rámci Európskej Únie, neuvedie VAT číslo (ktoré sa dá overiť cez internet), ProZ.com je potom povinný podľa zákona vyberať VAT daň voči urobenému nákupu, podľa VAT sadzby aplikovateľnej v krajine kupujúceho.

    Ak VAT číslo je uvedené, žiadna VAT daň nie je naučtovaná.

    Pre tých, ktorí sa chcú dozvedieť viac detailov: V Júli 2003, EU zaviedla do účinnosti direktívu, ktorou zaviazala mimo EU dodávateľov digitálnych služieb vyberať VAT daň na predajoch urobených s individuálmi (nie firmami) žijúcimi v krajnách EU. ProZ.com reportuje a remituje VAT dane, ktoré vyberie, Nemeckému daňovému úradu, pod ustanovením zákona "Špeciálna osnova pre mimo EU firmy poskytujúcich elekktronicky dodávane služby EU spotrebiteľom"

    Pre viac informácií, pozrite EU "Direktíva vzťahujúca sa k VAT na digitálnych službách
    uvedená do platnosti 1. júla 2003" na http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm
    http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm


  • 1.6 - Čo ak zmením názor o mojej spokojnosti členstva -- môžem dostať svoje peniaze späť?

    Áno. My ponúkame plnú satisfakciu a garanciu. Ak nie ste celkom spokojný s ProZ.com členstvom, pošlite žiadosť podpore, kde uvediete aj spôsob, ktorý uprednostňujete, na obdržanie refundácie a informácie o vašom účte člena. Vydáme úmerne prerátanú refundáciu, mínus všetky poplatky uplatnené spôsobom platby.

    (Tak napríklad, ak zaplatíte 120 euro za ProZ.com členstvo a po 6 mesiacoch sa rozhodnete požiadať o vrátenie, my Vám pošleme 60 euro, mínus ostatné poplatky, ktoré boli pôvodne účtované.)


  • 1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

    No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.


  • 1.8 - Váš poplatok je príliš vysoký pre prekladateľov v mojej krajine.

    Podľa informácií udaných členmi a množstva predĺženia, členstvo na ProZ.com je výborná investícia pre profesionálnych prekladateľovkdekoľvek vo svete. Z ohľadom iba na jeden aspekt členstva - stretanie klientov -- takmer 90% členov ohlásilo pozitívny návrat ich investicií už v prvom roku (viac než 40% v prvých troch mesiacoch). Ako výsledok, vybudovali sme významné základne členov nielen v západnej Európe a severnej Amerike, ale aj vo východnej Európe, Latinske Amerike a inde.


  • 1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

    You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.


  • 1.10 - Potrebujem moju účtenku vo francúzkom/nemeckom jazyku pre daňové účely.

    ProZ.com posiela účtenky e-mailom v čase zakúpenia Vášho členstva. To je jedinýkrát, kedy posielame účtenku. Je nám ľúto, ale neprekladáme, neposielame vytlačené účtenky, neokolkujeme a neupravujeme účtenky v žiadnom prípade.


  • 1.11 - Mohol by som poslať platbu cez Western Union alebo MoneyGram?

    Ak chcete poslať platbu cez Western Uniom alebo MoneyGram, pošlite oznam podpore, že tak urobíte. Pracovníci ProZ.com Vám udajú na Váš oznam meno a adresu k poslaniu platby. Po tom, ako je platba poslaná, odpovedzte oznamom podpore s MTCN ("Kontrólne číslo prevodu peňazí") a kontaktnými informáciami (vrátane Vašich), ktoré ste použili pri platbe. Po overení Vašej platby spracujeme Váš nákup.

    Prosím berte na vedomie, že pracovník Proz.com musí osobne ísť do pobočky Western Unionu alebo MoneyGramu vyzdvihnúť platbu. Preto Vás prosíme, aby ste použili tento spôsob iba v krajnom prípade pre platby na ProZ.com. Odporúčané spôsoby platby sú kreditnou platbou (priamo na ProZ.com, alebo cez 2checkout.com), PayPal a Moneybookers.com.


  • 1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

    Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including


    • credit card
    • PayPal transfer
    • Moneybookers transfer
    • wire transfer to a dedicated account

    Local payment options for training sessions are available in the training sessions FAQ.

    If you have any problems or questions regarding payment for ProZ.com training sessions, webinars or conferences, please submit a support request.


  • 1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

    No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.


  • 1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

    Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.


  • 1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

    The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.


  • 1.16 - Why are membership prices in USD only?

    In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.


  • 1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

    If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.


  • 1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

    No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).



  • Main - Top


  • 2 - How can I pay in my local currency?

    ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.


  • 3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

    Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.


  • 4 - Som v EU. Musím platiť VAT?

    Ak žijete mimo EU, alebo žijete v EU a máte VAT číslo, nemusíte. Ak však žijete v EU a nemáte VAT číslo, musíte platiť VAT.

  • 4.1 - Prečo Proz.com vyberá VAT? Firma nemá sídlo v EU.

    Aj keď ProZ.com nemá sídlo v EU, ako spoločnosť predávajúca digitálne služby "skonzumované" v EU, ProZ.com je zaviazaný EU vyberať VAT podľa národnej sadzby spotrebiteľa a remitovať všetky zozbierané VAT do jednej krajny EU na štvrťročnej báze. (ProZ.com remituje do Nemecka.)

    Pre viac informácií, pozrite: http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm


  • 4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

    Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.


  • 4.3 - V mojom prípade, poplatky sa zdajú načítavať behom procesu kúpy. Ako sa môžem vyhnúť extra poplatkom ako VAT alebo poplatkom spôsobeným spôsobom platby.

    Vyhnúť sa podobným poplatkom, zaplaťte v Európe prevodom na účet (ktorý vedieme pre tieto účely v Nemecku), a v USA šekom (na adresu našej pobočky). Vyhnúť sa VAT poplatkom, priraďte Vaše VAT číslo počas procesu kúpy - to ruší povinnosť vybrať VAT daň od Vás.

    Každá z týchto možností je prezentovaná v priebehu procesu pri voľbe spôsobu platby.



  • Main - Top


  • 5 - Payment by credit card

  • 5.1 - Pokúšam sa prejsť na členstvo, ale ProZ.com spracovateľ kreditnej karty neakceptuje moje CVV2 číslo. Čo mám urobiť?

    Stránka Pomoci pre 2checkout o CVV2 čísle môže byť nájdená tu:
    https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c
    Táto stránka zobrazuje kreditné karty, a zvýrazňuje miesto na nej, kde sa nachádza CVV2 čislo. A zahŕňa nasledujúci text:

    "Ak používate Visa, Mastercard, alebo Discover kartu, je to 3-miestne číslo, ktoré sa nachádza na pravo od čísla Vašej kreditnej karty...

    "Ak používate American Expres kartu, overovacie číslo je 4-miestne číslo, ktoré sa nachádza na prednej strane karty nad a naľavo alebo na pravo od čísla karty...

    "Ak Vaša karta nemá overovacie číslo, skúste inú kartu, alebo vložte číslo 000."

    Ak ani uvedené Vám nepomohlo úspešne zakončiť platbu, prosím napíšte žiadosť o podporu. Ďakujeme!


  • 5.2 - Nie som schopný/á zaplatiť kreditnou kartou cez spracovateľa kreditných kariet ProZ.com. Je tam iná možnosť platiť kreditnou cartou?

    Ak máte problém platiť kreditnou kartou cez spracovateľa kreditných kariet na ProZ.com, môžete skúsiť použiť radšej PayPal. Paypal umožňuje kupujúcim z mnohých krajín platiť kreditnou kartou bez potreby otvorenia PayPal účtu.


  • 5.3 - Váš spracovateľ kreditných kariet zrušil moju platbu na základe krajiny pobytu. Aký sú moje možnosti?

    Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti; ale nemáme plnú kontrolu nad zásadami risk manažmentu nášho spracovateľa. Prosím zvážte použitie iného spôsobu platby. Budeme s Vami úzko spolupracovať, aby sme sa uistili, že nezaplatíte niečo navyše ako výsledok týchto nepríjemností.


  • 5.4 - Ako môžem zmeniť menu platby z mojej kreditnej karty v 2checkout?

    Spracovateľ kreditných kariet na ProZ.com, 2checkout, sa pokúša predpokladať lokálnu menu kupujúceho a nadstavuje účtovanie v tej mene. Zmeniť menu, v ktorej chcete urobiť platbu kreditnou kartou, kliknite na malú ikonku vlajky na vrchu strany pre tú krajinu, v ktorej mene si prajete platiť.


  • 5.5 - Obdržal som Správu o chybe 10417/ 10505/10745 od Paypalu. Čo to je?

    Paypal udáva ako pravdepodobnú príčinu pre tento druh chyby, že platba neprešla spôsobom vybraným na portáli PayPalu. Najpravdepodobnejšou príčinou môže byť, že kreditná karta neobdržala oprávnenie z banky. Môžete skúsiť iný spôsob platby, ako napríklad 2checkout. Ak obdržíte Správu o chybe 10505, znamená to, že vznikol problém pri overení Vašej adresy. Paypal požaduje uviesť tú istú adresu, ktorú máte uvedenú v zázname kreditnej karty.
    Chyba 10745 takisto súvisí s adresou. Táto aplikácia požaduje nie Vašu súčasnú adresu, ale adresu uvedenú pre kreditnú kartu. Adresa uvedená pri platbe sa musí zhodovať s adresou na účtoch pre daný spôsob platby.


  • 5.6 - Obdržal som správu o chybe 10754.

    Prosím, prečítajte si informácie nižšie z 2checkkout.com v súvislosti s touto situáciou:

    Jednoducho povedané, keď sú objednávky procesované, transakcia prebieha nasledovne:

    1. Náš server komunikuje so serverom kreditnej firmy a hovorí "karta # *** chce kúpiť niečo za $25.00 US".
    2. Kreditná firma odpovedá "Dobre, číslo karty je platné, rezervoval som $25.00, peňažné prostriedky sú prístupné (****poznámka***** peňažné prostriedky sú rezervované, ŽIADEN poplatok ešte nebol vykonaný!).
    3. Náš server kontaktuje kreditnú firmu a potom hovorí "Dobre... overme najprv niektoré detaily. Adresa je ... telefónne číslo je .... CVV2 kód je ..."
    4. Kreditná firma potom odpovedá a hovorí "Áno, všetky informácie sú platné."
    5. Náš server kontaktuje kreditnú firmu a hovorí, "Dobre, vykonajte platbu."
    6. Kreditná firma potom odpovedá "objednávka je kompletná, karta spoplatnená."

    Niekedy proces dokončí prvé 2 kroky a neuspeje v niektorom bode medzi krokmi 3 a 5.

    Vaša karta nebola spoplatnená. Nikdy nebola transakcia vykonaná kompletne. Peniaze, ktoré ukazuje ako spoplatnené, sú jednoducho peňažné prostriedky, ktoré boli iba rezervované. Normálne, tieto prostriedky sú uvoľnené kreditnou firmou do niekoľkých dní po tom, čo ich systém rozozná, že transakcia nebola zakončená.

    Potrebujete sa pokúsiť vykonať Vašu transakciu znova, tentokrát použite PayPal ako metódu platby. PayPal tiež akceptuje kreditné karty a ich poplatky za transakciu sú nižšie než určený spracovateľ kreditnej karty.

    Ak by ste zistili, že niektorá z nezakončených transakcií sa ukázala na Vašom účte, prosím otvorte oznam podpore a my okamžite refundujeme Vaše peniaze.


  • 5.7 - Obdržal som spávu o chybe 15005

    Aj keď označené ako nie povinné, niekedy kreditné karty alebo Paypal požadujú kompletné informácie v poliach "adresa" a "štát", ako sa zobrazujú na Vašom účte.

    Táto správa o chybe súvisi s týmito poliami. Ak ste nevložili žiadne informácie do týchto polí, prosím vložte do nich rovnaké informácie, aké máte na Vašom kreditnom alebo Paypal účte a skúste znova.


  • 5.8 - Can I use my American Express for payments?

    Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.


  • 5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

    Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.


  • 5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

    Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.



  • Main - Top


  • 6 - Payment by PayPal

  • 6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

    The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

    However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.


  • 6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

    If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

    If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

    Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

    If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.


  • 6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

    If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.


    • Log in to your PayPal account.
    • Click the Profile icon, next to Log out.
    • Click Pre-approved Payments.
    • Select the payment, and then click Cancel.

    A subscription can be cancelled up until the day before the next scheduled payment, in order for you not to be charged.

    If you are having problems canceling a subscription, need a refund or have other doubts or questions, submit a support request.


  • 6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

    PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

    For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.


  • 6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

    Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.


  • 6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

    No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.


  • 6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

    If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.


  • 6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

    Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.


  • 6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

    If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

    If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.



  • Main - Top


  • 7 - Payment by Skrill

  • 7.1 - Akceptuje ProZ.com platby cez Moneybookers?

    ProZ.com má Moneybookers účet, ale nie je zlúčený v našom platobnom systéme. Vykonať platbu pre ProZ.com použitím Moneybookers musíte najprv otvoriť našu stránku pre platby pre obdrženie účtenky. Choďte na http://www.proz.com/pridať sa a kliknite na " kúpiť teraz" tlačitko vedľa druhu členstva, ktoré si prajete zakúpiť. Budete požiadaný o Vaše informácie pre účely platby, a potom musíte zvoliť spôsob platby. Prosím vyberte " šek alebo peňažná poukážka". Toto Vám vystaví Vašu účtenku.

    Zaplaťte sumu ukázanú na účtenke ProZ.com cez Moneybookers, nastavte e-mail príjemcu na [email protected]

    Nakoniec, pošlite žiadosť podpore kde uvediete, že platba bola vykonaná a my potom manuálne vykonáme platbu.



  • Main - Top


  • 8 - Payment by wire transfer

  • 8.1 - Ako môžem zaplatiť bankovým prevodom?

    Prosím choďte na http://www.proz.com/pridať sa následujte postup platby pre druh členstva, ktorý si prajete zakúpiť. Na stránke pre voľbu spôsobu platby zvoľte buď "Bankový prevod" (pre prevody v USD) alebo "Bankový prevod ( v Euro)". Kliknite "Ďalej", aby ste obdržali potvrdzujúcu faktúru a detailné informácie o účte a inštrukcie ako urobiť typ Bankového prevodu, ktorý ste si zvolili. Mali by ste vziať do úvahy, že môže trvať až dva týždne, kým bude Váš Bankový prevod plne sprocesovaný.



  • Main - Top




    Request help



    Site documentation



    The member services and support team
    Jared
    Lucia
    Alejandro
    Helen
    Yana
    Maria D
    Karen
    Enrique Manzo
    Evelio
    Julieta
    Mariano
    Hayjor Roca
    Andrea
    Rocío Tempone
    Rocio Palacios
    Ezequiel

    Your current localization setting

    slovenčina

    Select a language

    All of ProZ.com
    • All of ProZ.com
    • Vyhľadávanie termínov
    • Zákazky
    • Fóra
    • Multiple search